Что делать, если при создании или работе дашборда что-то пошло не так

Блок «Поддержка» · Материал 2 · Разбор по симптомам

Как пользоваться материалом

Найдите свой симптом и пройдите шаги по порядку. По нашим наблюдениям в большинстве случаев до поддержки дело не доходит, а если доходит, в конце есть готовый шаблон обращения.

Симптом 1. Панель собралась не о том

Вы просили межбиржевые спреды, а получили что-то другое. Причина почти всегда в формулировке: агенту не хватило стратегии, бирж, объёма или порога, и он додумал их сам.

Не пересобирайте панель новым запросом, это потратит лишнее обращение. Напишите в чат этой же панели правку по схеме «оставь как есть, поменяй вот это», одну за раз.

Симптом 2. Вместо цифр серые прямоугольники

Заголовки и подписи видны, а на месте значений серые плашки, таблица или график крутят индикатор. Это не ошибка вашего запроса: каркас панели отрисовался, а котировки не доехали.

Подождите. Панель с десятком блоков у нас наполнялась за две-четыре минуты, первыми приходят метрики и таблица, последними - графики.

Если крутятся только графики внизу, кликните строку в главной таблице: карточка и графики часто строятся по выбранной связке.

Нажмите ручное обновление - круглую стрелку рядом с переключателем частоты.

Переключите интервал на другой и обратно.

Перезагрузите страницу целиком.

Через десять минут та же картина - пишите в поддержку со скриншотом и временем начала.

Пересобирать такую панель не нужно. Конструкция цела, и когда котировки пойдут, она наполнится сама.

Симптом 3. «Ошибка загрузки: кандидатов с таким спредом сейчас нет»

Метрики стоят прочерками, а под заголовком блока написано именно так. Несмотря на слово «ошибка», это не поломка: под ваш текущий порог сейчас ничего не проходит, и панель честно об этом сообщает. Снижать порог только ради того, чтобы появились строки, мы не советуем, потому что так находятся связки, которые не окупают даже комиссии.

Симптом 4. Метрики есть, таблица пустая

Проверьте по порядку четыре места: порог отсечки, рабочий объём, список бирж и фильтр строк над таблицей. Чаще всего виноват объём, потому что при сумме больше той, что держат стаканы, панель честно отбрасывает все строки как неисполнимые.

Симптом 5. Везде «Нет данных», зелёных строк нет

Отчасти так и должно быть. Taker-комиссии, сети, комиссии вывода и время перевода источник уже отдаёт, а статусов ввода и вывода, минимальной суммы вывода, maker-комиссий и оборотов за сутки там нет. Панель прямо пишет об этом под настройками.

Под фильтрами панель перечисляет, каких полей нет в подключённых источниках

Если связок вообще ноль, проверьте галочку «только открытые deposit и withdraw»: при неизвестных статусах она отклоняет всё. Снимите её после проверки вывода на бирже или включите режим «монеты заранее распределены», если перевод вам не нужен и монеты уже лежат на обеих площадках. Потом впишите недостающие комиссии. И нажмите «Скан сейчас».

Симптом 6. NaN или нули вместо цен

NaN в карточке базиса при нормальной ставке фандинга рядом

Это дыра в источнике: нужные цены не пришли, и расчёт этого поля сломался. Опираться на него нельзя, даже если соседние цифры выглядят правдоподобно; соседние значения проверьте на самой бирже, а случай пришлите в поддержку - это полезная находка.

Симптом 7. Цена в панели не совпадает с биржей

Первая причина - возраст котировок: панель показывает момент последнего обновления, а цена на бирже живая. Вторая причина - заменитель: если нужной площадки в источнике нет, панель подставляет цену с ближайшей покрытой биржи и подписывает это.

ESPORTS нет ни на OKX DEX, ни на Bitget в источнике: панель посчитала сделку по KuCoin и Bybit и предупредила об этом

На наш взгляд заменитель допустим для наблюдения, но не для точного расчёта входа. Цену ноги, которая торгуется на непокрытой площадке, сверяйте руками.

Симптом 8. Правка через чат не применилась

Сначала прочитайте ответ агента в чате: там написано, что именно он поменял. Если ответ есть, а в панели изменений нет, перезагрузите страницу.

Ответ агента в чате - первое место, куда смотреть после правки

Если и после перезагрузки ничего не поменялось, не повторяйте ту же правку снова и снова: каждое обращение расходует кредиты. Напишите в поддержку и приложите текст правки.

Симптом 9. Панель пропала из списка

Проверьте, тем ли аккаунтом вы вошли, и пролистайте список: новые панели встают сверху и сдвигают старые вниз. Панель могли удалить через меню действий - восстановить её проще всего по сохранённому тексту запроса, поэтому храните удачные запросы у себя.

Как написать в поддержку, чтобы помогли с первого сообщения

Запрос в поддержку: шаблон

Панель: [название и ссылка]. Что просил: [текст запроса целиком]. Что получил: [одной-двумя фразами, скриншот приложен]. Что ожидал вместо этого: [одной фразой]. Когда началось: [дата и время]. Что уже пробовал: [обновление, перезагрузка, правка через чат].

По этим шести пунктам причина обычно видна сразу, и переписка укладывается в один круг вместо пяти. Мы полагаем, что скриншот с видимым временем в углу экономит больше всего вопросов.

Коротко

Серые прямоугольники - ждите котировки, «Ошибка загрузки» - пусто под порог, «Нет данных» - впишите издержки сами, NaN - дыра в источнике. Остальное - в поддержку по шаблону.