Bug Bounty: хочу тестировать и улучшать продукт

Блок «Поддержка» · Материал 3 · Для тех, кто хочет влиять на продукт

AI-дашборды - молодой продукт, и часть сценариев команда физически не может проверить сама: у каждого клиента свои биржи, свой объём и свои формулировки. Поэтому хорошее сообщение о проблеме для нас ценнее десятка отзывов «всё отлично».

Условия программы

Правила участия и вознаграждения: [заполнить]. Уточните актуальные условия в поддержке, прежде чем рассчитывать на вознаграждение.

Что считается находкой

Панель показывает значение, которое не сходится с биржей, и дело не в возрасте котировок.

Поле сломано: NaN, нули вместо цен, расчёт, который невозможно повторить руками.

Панель воспроизводимо ломается на конкретном наборе параметров.

Агент стабильно не понимает запрос, составленный по всем правилам.

Панель надолго зависает в загрузке, хотя другие работают.

Кредиты списываются не так, как описано.

Пример настоящей находки из нашего кабинета. В панели по монете APEX в карточке базиса стоит «NaN%», а в таблице по биржам цены bid и ask у всех площадок равны нулю, хотя ставки фандинга рядом выглядят живыми.

NaN в карточке базиса

Нули в колонках bid и ask при живых ставках фандинга

Что находкой не считается

Пустая таблица при высоком пороге - фильтр работает правильно.

Надпись «Ошибка загрузки: кандидатов нет» - под порог сейчас ничего не проходит.

«Нет данных» в полях статусов сетей, минимального вывода и maker-комиссий - источник их не отдаёт, это описано в самой панели.

Огромный спред, помеченный как подозрительный, - панель так и должна поступать.

Расхождение с биржей по устаревшей строке - на то и отметка свежести.

Отсутствие связок в спокойный день - это рынок, а не продукт.

Как оформить сообщение

По хорошему сообщению команда может повторить проблему у себя. Для этого нужны шесть вещей.

Название панели и текст запроса, которым она собиралась, дословно.

Скриншот в момент проблемы, желательно с видимым временем.

Что ожидали и что получили - по одной фразе.

Шаги: что нажимали и в каком порядке.

Повторяется ли проблема каждый раз или случилась однажды.

Ваш браузер и устройство, если проблема в отображении.

Пятый пункт важнее, чем кажется. По нашему опыту разовый сбой и воспроизводимая ошибка чинятся совершенно по-разному, и одна строка об этом экономит команде дни.

Запрос в поддержку: пример по реальной находке

Панель: «Дашборд фандинг-позиций», монета APEX. Что вижу: в карточке «Базис: HL перп vs спот Bybit» значение NaN%, в таблице «Где шортить» у Hyperliquid, Bybit, MEXC и BloFin цены bid и ask равны 0.00000, при этом ставки фандинга и годовые показаны. Что ожидал: базис в процентах и реальные цены bid и ask. Повторяется: да, после перезагрузки то же самое. Когда: [дата, время]. Скриншоты приложены.

Предложения тоже принимаются

Улучшение - такая же полезная информация, как ошибка. Если вам не хватает блока в панелях или формулировку постоянно приходится уточнять, расскажите об этом.

Пример полезного предложения: в интерфейсе нет счётчика остатка кредитов, и следить за расходом приходится самостоятельно. На наш взгляд такие наблюдения из ежедневной работы дают продукту больше, чем любые опросы.

Чего не присылать никогда

Пароли, коды из сообщений и ключи от бирж для разбора проблемы с дашбордом не нужны ни при каких обстоятельствах. Сотрудник поддержки их не запросит. Тот, кто запросил, - не сотрудник поддержки.

Куда писать

«Задать вопрос» в меню кабинета

Через «Задать вопрос» в меню кабинета. Как устроена дальнейшая работа с находками и в какие сроки приходит ответ: [заполнить].

Коротко

Находка - это то, что можно повторить: сломанное поле, зависание, расчёт, который не сходится. Мы полагаем, что лучшее сообщение - шесть пунктов, скриншот со временем и дословный текст запроса.